Predicar y dar trigo

Ya sabemos que no es lo mismo y algunas encuestas sobre usuarios y hábitos en Internet no hacen más que confirmarlo.

Recientemente se ha publicado la 5ª encuesta A.I.M.C. (1) a un total de 47.000 usuarios mayoritariamente españoles y sus resultados, como toda estadística que se precie, representa a todos, pero a ninguno en concreto. Y eso es lo más llamativo, por cuanto esta encuesta evidencia una dicotomía entre lo que se lee en los medios y páginas de Internet y lo que los usuarios reconocen hacer.

Veamos unos ejemplos. El navegador de la conocida "Mocosoft", repudiado en muchas páginas y foros, objeto de múltiples descalificaciones por abundantes motivos, es el utilizado por el 96,3% de los usuarios. Netscape lo usa el 3,2% y otros navegadores como Opera ni salen en la encuesta.

Uno podría pensar que la encuesta no es representativa (y pudiera no serlo). Tal vez se trate de que los encuestados desconozcan las alternativas a I.E. pero el 60,8% se conecta a Internet desde hace más de 3 años y tiempo habrán tenido para oír hablar de otros navegadores. ¿No han cambiado de navegador porque son novatos y no saben cómo hacerlo? En principio tampoco parece ser esa la razón cuando el 50,9% se autoconsidera "usuario avanzado" o "experto" en la web y el 45,9% lo es (avanzado o experto) en informática en general. La encuesta no aporta información para clarificar esa dicotomía entre lo que parece ser "vox populi" y lo que las encuestas reflejan.

Más ejemplos. ¿Sabe Vd. de un programa de correo calificado de "gruyere" por la cantidad que agujeros de seguridad que le caracterizan? ¿Sabe cuál es el programa de correo más utilizado según esa encuesta? Pues efectivamente, el mismo: Outlook, que es utilizado por el 57,2% de los encuestados. Le siguen el Messenguer (Netscape) con el 19,7%. De estos dos ejemplos puede deducirse que el 20% (al menos) de los usuarios tienen Netscape instalado, pero sólo lo usan para el correo, no para navegar.

Pero las curiosidades no acaban ahí. El sistema operativo más conocido, criticado sin piedad e incluso denunciado ante los tribunales por prácticas, digamos que poco elegantes, es utilizado por el 96,2%. Hay otras alternativas con mucho futuro pero escaso presente, Mac lo utiliza el 1,1% y Linux el 0,8%

Y para acabar con las divergencias entre encuesta / opinión generalizada, volveremos al mercado patrio donde un operador dominante, por todos admirado y respetado, frecuente referencia de todo tipo de elogios, sólo tiene contratadas el 40,4% de las conexiones de los internautas. Nos referimos al grupo Telefónica. Es preciso sumar los accesos contratados por otras 16 marcas para obtener un porcentaje similar (40,5%).

De cifras así pueden obtenerse bastantes conclusiones pero una nos parece bastante evidente: no coincide lo que se dice, escribe y lee con lo que se responde a la encuesta. O tal vez sí, pero en el cuestionario falta una pregunta: ¿Se considera Vd. masoquista?

(1) Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación.

Juan Rodríguez [Consultor]
Consultoría en Internet
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Febrero 2.003